记者在饿了么上的林之羊攀枝花羊肉米线店铺点了一份米线和两个煎蛋。在点单过程中，每增加1个煎蛋会多1元包装费。但收到外卖后，记者发现，商家装两个煎蛋仅用了一个餐盒。而在另一家名为东北饺子坊云南过桥米线的点单中，每增加一份煎蛋，包装费增加1.5元，点两份煎蛋支付两份包装费，收到的外卖仍然只使用了一份包装。

红星记者还发现，甚至有商家在增加包装费的情况下，没有增加任何包装。记者在一家花溪牛肉米粉店点单，每点一份煎蛋会增加0.5元包装费，最后煎蛋都装在米粉的包装盒内，并无额外包装。

在美团平台也存在类似情况。红星记者分别在平台上名为牦牛道·酸辣泡椒米线、牛家婆泡椒牛肉米线的店点了外卖。前者每增加一份煎蛋会多收取0.5元打包费，而后者每增加一份煎蛋会多收取1元打包费。但实际上两家都没有增加任何额外包装，都是将煎蛋盛放在米线包装盒内，而该包装盒此前已经单独计算过包装费。

平台回应

规范引导商家合理设置包装费

红星记者就点单经历向上述两家外卖平台反映。“商家违规收取打包费属实，平台已对该商家进行相应处理”，美团在核实了记者提供的订单信息后表示，平台一直在积极治理商家的不合理行为，并告诉红星记者，平台禁止商户对消费者设置不合理打包费的行为，如核实商户存在相关行为，会根据商户违规的不同程度对其进行相应处理。平台在商户经营服务规范中已有明确标注，并通过宣传、端内提醒等方式持续引导商户规范、合理设置打包费。如果消费者发现商户有设置不合理打包费的行为，可拨打客服热线进行投诉。

饿了么工作人员也表示，平台一直重视商家收取包装费用的规范治理，主动规范商家科学、简化包装、提供更多打包选择。该工作人员称，平台对商家包装费设定收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本标准。根据要求，商家必须在下单结算页面清晰展示打包费用明细，严禁任何形式的强制收费。

律师说法

消费者权益被侵害 可要求退款

对于商家多收取包装费的行为，四川省人大代表、四川省消委会律师顾问团律师、四川博绅律师事务所主任李凊认为，该行为属于收取了费用，但未提供相应商品，侵害了消费者的权益。四川方策律师事务所律师郭刚及北京炜衡（成都）律师事务所律师张志昭均认为，商家的行为侵犯了消费者公平交易权，也涉嫌变相强制消费，是一种违法行为。郭刚表示，依据《关于明码标价和禁止价格欺诈规定》，商家应标明服务的价格及服务的内容，比如几个餐盒等具体的包装内容及收费标准。

而平台对商家有监管责任。李凊告诉红星记者，《电子商务法》第二十七条、第二十八条、第三十八条以及《消费者权益保护法》第四十四条，均规定平台需要对商家侵害消费者权益采取必要措施，未采取必要措施的，承担连带责任。而郭刚表示，《络交易监督管理办法》也有相关规定。

张志昭律师温馨提醒广大消费者，购买外卖时可做好小票、上订单的核对工作，对物品和服务清点确认。若发现商家过度包装或未包装也收费的行为，消费者可以直接与外卖商家联系、向外卖平台投诉、向当地消费者委员会或市场监督管理部门投诉。查实的，消费者可要求商家退还多收取的包装费。

红星记者 杨斌 李星龙