接到求助后，慈利县公安局鲤鱼桥派出所迅速展开工作。通过视频追踪，发现蔡某已搭乘滴滴离开慈利，不知去向。而刘先生也因旅游行程另有安排离开。其间，民警通过多方工作找到蔡某的相关信息，因蔡某已身在杭州，民警多次电话联系蔡某，蔡某否认其逃单的行为并声称双方因车费产生了分歧未能达成一致才离开。民警通过协调要求其支付双方认可的车费2200元，蔡某假意同意，却迟迟不见行动，之后甚至拒绝与民警沟通。蔡某的异常举动引起了民警的怀疑，于是，民警敦促其来慈利县接受公安机关调查。