摘要:
计划一场旅行,一般需要提前两三个月来做计划,包括预订酒店,预订机票或是网上预订景点门票等事宜。很多选择自由行的游客会在各种旅行商旅的网站上或是...正文:
计划一场旅行,一般需要提前两三个月来做计划,包括预订酒店,预订机票或是网上预订景点门票等事宜。
很多选择自由行的游客会在各种旅行商旅的网站上或是酒店的官网上来预订酒店。但是当你满心欢喜的开始了一场旅行,抵达了预定酒店后,被告知您的订单无效而无法入住。此时的心情肯定是崩溃的。
一般酒店或是航空公司都会有超售的情况出现,是因为未付费订房存在不确定性,会有临时取消的风险,酒店方为了保证入住率,往往会接受超过总量的预订。
那么如果你的旅行中遇到了超售的情况,该怎么办呢?
首先要确认是否是由于酒店超售导致游客无法入住。如果是不能提供相应的房型,则应该遵从‘填平原则’,参考预订时支付的价格,顾客可以向酒店提出相应金额的赔偿或者与酒店协商安排其他的同级同价位的酒店来入住。
由于酒店房间价格浮动性较大,消费者再次安排行程时往往会产生许多额外的损失。这些由于“机会丧失”而产生的损失,在合理范围内,消费者可以与酒店协商解决赔偿的金额。
目前,酒店超售这种情况并没有统一的赔偿执行标准。遇到类似问题,消费者只能与酒店协商解决。但不管是出于公平合理的原则,还是自身的经营规范形象管理,酒店方都应该在退还消费者预订金额的基础上,对价格增长区间损失进行一定补偿。